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地老板企业文化——服务
几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。 “服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。
社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”，他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。服务就像笑容一样，转瞬即逝，所以服务其实可以浓缩为一个表情或者一个声音。一旦你瞪了别人一眼，你再说多少句好听的话都无法弥补。而服务就是一个即时交付的过程，一旦问题态度出现了问题就很难弥补。
“地老板”服务理念培训中提到：任何一个客户的服务申请都包括两个层面，一个是问题解决，即物质层面的满足；还有一个就是精神层面的满足，即给客户以被理解被重视被关心的感觉。而员工的服务语气、员工的服务意识往往是客户感受的决定性因素。“地老板”的服务理念要求员工们，提升整体的服务品质来获得更好的客户口碑，这是服务的本质，也是每个服务中心都必须要做的。
“地老板”相信在市场经济条件下，服务理念已逐渐被我们深入重视，企业的营销环境发生了巨大的变化，高科技的广泛应用，信息高速流动，产品硬件标准趋同；公平、有序的市场竞争环境逐渐形成；商品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近成本，这一切使价格竞争达到极限。所以，“地老板”秉承谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。服务竞争，对传统的竞争模式的变革。
相较其他美缝剂企业与品牌，“地老板”建立了独立的售后服务部门与客服部门，沟通客户，服务客户，为客户解决精英上、使用上、专业上的难题与困扰。这种贴心的公司部门架构，这就是“地老板”企业服务文化的与公司部门有机结合的产物，使得客户公司紧密连接，市场反馈信息上通下达，信息流畅，从而更加促进企业自身的发展与成长。
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